So erreichen Sie uns schnell
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.
Ihre direkten Wege zu uns
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts auf jeder Seite von bass-betcasino.ch auf den roten Chat-Button, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Für längere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Fällen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Wählen Sie als Betreff eine kurze Kategorie wie «Auszahlung» oder «Bonus», damit wir Ihre Nachricht direkt an das richtige Team weiterleiten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Button unten rechts) | 24/7 | 1–2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb 24 Stunden |
| Hilfebereich / FAQ auf bass-betcasino.ch | 24/7 abrufbar | sofort |
Womit wir Ihnen helfen
- Konto und Registrierung: Verifizierung, Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontoschließung
- KYC und Dokumente: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Auszahlungen ab 20 CHF, Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat
- Bonussen und Freispiele: Aktivierung des Willkommensbonus mit dem Code BASS50, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 10 %
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Mobile-Seite für iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Schritte beschleunigen die Antwort
- Prüfen Sie den Hilfebereich auf bass-betcasino.ch: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
- Schauen Sie in Ihr Profil unter KYC nach, ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind. Ausstehende Prüfungen sind die häufigste Ursache für verzögerte Auszahlungen.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Dort sehen Sie sofort, ob eine Einzahlung von mindestens 20 CHF verbucht wurde.
- Halten Sie bei Rückfragen bereit: Benutzername, Datum und Betrag der Transaktion sowie Screenshots der Fehlermeldung.
Adresse und Partneranfragen
Für formelle Korrespondenz wenden Sie sich an den Betreiber NovaForge Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/394/2017. Schriftliche Anfragen senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff; wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter und antworten innerhalb von 5 Werktagen.
Sie betreiben eine Website, arbeiten in der Presse oder interessieren sich an einer Partnerschaft mit BassBet Casino? Schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse». Unser Team für Affiliate- und Geschäftskontakte meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von BassBet Casino?
In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Klicken Sie einfach auf den Chat-Button unten rechts auf der Seite.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen innerhalb von 48 Stunden.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Prüfen Sie zuerst in Ihrem Profil, ob Ihre KYC-Dokumente freigegeben sind. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden; Banktransfer kann je nach Institut 1 bis 3 Werktage dauern.
Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?
Aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.
Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielproblemen?
Sprechen Sie uns im Chat an, wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich helfen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz mit kostenloser Beratung weiter.